ログイン関連

Q1ログインＩＤを忘れました

A1 お客様サポートセンターまたは担当営業までお問い合わせください。なお、セキュリティの都合上、固定電話への折り返しのご案内となります。

Q2パスワードを忘れました

A2 C-MATCHログイン画面の[パスワードを忘れた方はこちら]よりパスワードの初期化をする事ができます。その際ログインIDと登録のメールアドレスが必要となります。※メールアドレスは、担当者メールアドレスまたはユーザーからの返信を受け取るメールアドレスのどちらかになります。

Q3ログインができません（ログインエラーとなります）

A3 「ログインエラー」となる原因としては、IDまたはパスワードの入力内容の不一致が原因となります。特にパスワードについては、入力内容が目隠しされますので、一度テキストなどに入力して内容の確認後、コピー＆ペーストしていただく事をお薦めします。

Q4ログイン間違いを何度も繰り返すとログインできなくなりますか。

A4 ログインを10回以上失敗しますと、システムで自動ロックがかかります。一定時間を空けて再度お試しください。 ※お客様側やお客様サポートセンターでも解除できかねます。

Q5ＩＤとパスワードは変更できますか。

A5 IDは変更できません。パスワードはC-MATCHメニューの「設定」から変更することができます。

Q6ログインすると、「パスワードを変更してください」と出ますが変更しなくても大丈夫ですか。

A6 C-MATCHではセキュリティの観点から約６ヵ月毎にパスワードを変更いただいおります。パスワード変更日から170日経過するとパスワードの変更を促すメッセージが表示されますので、早めの変更をお願い致します。なお、180日を経過すると強制的にパスワード変更画面へ遷移します。お手数ですが、パスワードの変更を行ってからログインしてください。※パスワード変更には現在のパスワードが必要です。

Q7初期パスワードのメールが届いたけど、初期パスワードはどこに書いてありますか。

A7 メール本文内に「初期パスワード01：AbcDE1234」のような記載がございます。この場合「：（コロン）」以降の文字列[AbcDE1234]が初期パスワードとなります。※初期パスワードは必ず9文字となります。貼り付けの際はご注意ください。

Q8ＩＤを入力して、パスワードが自動的に入力されるようにしたいのですが。

A8 自動入力をご利用の際は各ブラウザの機能をご活用ください。 ※パスワードについては定期的な変更を推奨いたします。

Q9ログインすると、「前回正しく終了（ログアウト）できませんでした。」と表示されます

A9 前回ログアウトする際に、IE(ブラウザ）の閉じるボタンから終了したため該当のメッセージが表示されています。「ログインしてトップへ」から、そのままログインが可能です。C-MATCHを終了するには、画面右上の「ログアウト」ボタンからログアウトしていただくようお願い致します。

Q10同一ＩＤで複数人、ログインできますか。

A10 同一IDでの重複ログインは可能です。

トップ

Q1トップページの反響が反映されるタイミングは？

A1 1日1回　朝7時になります

Q2来客状況とは、どういう数字を反映していますか？

A2 詳細閲覧数はユーザー数のみの、1日1ユニークカウントの累積になります。それ以外は実カウント数の累積になります。

物件管理

Q1登録した物件が自動的に削除されるタイミングはいつですか？

A1 カーセンサーnet掲載・本誌掲載中物件は自動削除にはなりません。 掲載がないときに、「最終更新日」が3ヶ月（90日）以上前であるものを自動削除します。

問合せ管理

Q1回答期限はありますか。

A1 問合せ当日を含めて3日以内となります。なお17時以降の問合せにつきましては翌日から3日以内となります。

Q2回答期限は延長できますか。

A2 システムで一括管理しておりますので、個社単位での対応はできかねます。社員旅行や連休を取られる等、長期担当者が不在になる場合は、設定画面から[問合せ関連設定]から「問合せボタンの非表示設定」を行う事ができます。

Q3期限切れメールとは何ですか

A3 ユーザーからメールで問合せを受けた日から3日以内にc-matchより回答を行わなかった場合、システムからユーザーへ自動で「お詫びメール」が送られます。この「お詫びメール」が期限切れメールです。

Q4期限切れメールは止める事はできますか

A4 ご連絡を頂きましても、配信を止める事ができません。ご了承ください。

Q5ユーザーからの問合せに対して、C-MATCHを使用せずに回答した場合は、どうすればいいのか

A5 問合せ管理の問合せ一覧より、該当の問合せに対し「返答省略」で回答を行ってください。問合せを受けた日から3日以内に「返答省略」で回答を行わなかった場合、システムからユーザーへ自動的に「お詫びメール」が送られます

Q6以前問合せをいただいたユーザーへ、再度回答をしたいのですが

A6 C-MATCHで一度対応したものは回答済み一覧に表示されます。該当の問合せから、再回答を行ってください

Q7再回答は何回できますか

A7 問合せ受付日から1年間は、何回でも再回答を送ることができます。

Q8添付ファイルを送りたいのですが

A8 添付ファイルは5MBまで添付する事ができます。ただし、以下の場合は添付できません。 ・ケータイからの問合せ ・拡張子「exe」など自動的に動作するもの

Q9C-MATCHで回答を実行しようとしたことろ、禁止文字エラーとなります。このまま回答できますか

A9 C-MATCHでは、メールで送信した際の文字化けを回避するため、推奨文字（第一水準、第二水準）以外の文言が回答内容に含まれる場合、アラートメッセージを表示しております。アラートメッセージ内に該当文字が表示されますので、修正頂く事をお勧め致します。なお、ユーザー氏名など、修正に抵抗がある場合は、「そのまま、送信」ボタンから該当文字を変更せず回答する事ができます。

反響

Q1反響数字の更新タイミングを教えてください

A1 1日1回　前日分のデータを朝7時頃反映します。

Q2平均回答時間とは何ですか？

A2 お問合せが入ってから、回答するまでの平均時間を表示します。

販売店ナビ

Q1販売店ナビの反映タイミングはいつですか

A1 1日1回の更新タイミングになります。

Q2フェア・イベント情報でイベント期間を入力していますが、NETへの掲載期間はどのようになりますか？

A2 期間の終了したフェア・イベントはカーセンサーnetに掲載されません。

Q3クーポン情報で有効期間を入力していますが、NETへの掲載期間はどのようになりますか

A3 期間の終了したクーポンはカーセンサーnetに掲載されません

設定

Q1メールアドレスを変更した場合、どのタイミングで反映しますか？

A1 即時で反映します

Q2会社情報の修正をお願いしたいのですが

A2 恐れ入りますが、弊社担当営業もしくはお客様サポートセンターまでお問い合わせください

その他

Q1お客様サポートセンターの営業時間を教えてください

A1 営業（受付）時間は下記になります。休日も営業しております。
電話：0120-757-839
受付時間　平日10：00～20：00　土日祝10：00～18：00
メール：support@carsensor.net
●メールでいただいたお問い合わせは拝見させていただきますが、18時以降は受付のみとさせていただき、お返事は翌日以降となります。
●メールでのお問い合わせは、回答に時間がかかる場合がございます。お急ぎの場合にはお電話にてお問い合わせください。

C-MATCHの利用について

Q1C-MATCHが利用できる時間帯はいつですか？

A1 24時間利用可能です。月曜日の早朝3:00～7:00のみサービスメンテナンスのため、利用できなくなる事がございます。

Q2C-MATCHを利用するために必要な接続環境は何ですか？

A2 インターネットに接続できる環境で以下のOS、ブラウザでの動作保証を行っております。
●OS
Windows 10
●ブラウザ
Microsoft Edge/ Google Chrome最新版
なお、Mac（マック）OSやFireFox、サファリ等上記以外のOSおよびブラウザは正常に利用できかねる場合がございます。
ご使用機器の動作環境はこちら

Q3画面遷移（動作）が遅いのですが。

A3 まずはキャッシュのクリアをお試しください。
●キャッシュのクリア方法
ブラウザの「ツール」メニュー➡「インターネットオプション」➡全般タブの「閲覧の履歴」➡「削除」ボタン➡インターネット一時ファイルの「ファイルの削除」を選択。
上記を行っても回避されない場合は、ネットワークまたはPC端末に原因がある可能性がございます。カーセンサー側の障害広報がない場合は、御社が契約しておりますプロバイダ、またはシステム管理者へお問合せ下さい。